El anuncio lo realizó la empresa en horas de la mañana del sábado a través de sus redes sociales en donde expresaron que tras trabajos de manteamiento necesario se encontraba fuera de servicio los números de atención al cliente, los servicios de autogestión y las aplicaciones móviles hasta nuevo aviso. Sin embargo ya se encuentran funcionando con normalidad. Así mismo, también informaron que los reclamos realizados sin registrados y derivados a la Guardia para su verificación y normalización.